Gut zu wissen
Die wichtigsten Fragen vorab.
Ablauf, Versand, Kosten, Daten und Garantie – hier findest du klare Antworten ohne Kleingedrucktes zwischen den Zeilen.
01Wie läuft eine Reparatur ab?+
Du sendest zuerst die Anfrage. Danach erhältst du eine Rückmeldung mit Versand- oder Terminangaben. Nach der Diagnose bekommst du ein verbindliches Angebot. Erst nach deiner schriftlichen Freigabe wird repariert.
02Kann ich mein Gerät deutschlandweit einsenden?+
Ja. Du erhältst nach der Anfrage die Versandanschrift und Hinweise zum sicheren Verpacken. Der Hinversand erfolgt auf deine Kosten und dein Versandrisiko; der versicherte Rückversand kostet 6,90 €.
03Kann ich mein Gerät persönlich abgeben?+
Ja, am Standort in Schwanewede nach vorheriger Terminvereinbarung. Eine unangekündigte Abgabe ist nicht möglich.
04Was kostet die Diagnose?+
Die Standarddiagnose kostet für Kleingeräte (Smartphones, Tablets und Controller) 29 € und für Großgeräte (Konsolen, PCs, Laptops und Grafikkarten) 39 €. Die Diagnose auf Bauteilebene kostet ab 49 €. Die 49 € umfassen bis zu 50 Minuten Fehlersuche und sind kein Aufpreis auf die Standarddiagnose. Falls weitere Diagnosezeit nötig ist, erhältst du zunächst einen Zwischenstand und ein zusätzliches Kostenlimit zur Freigabe. Erst nach deiner Zustimmung wird weitergearbeitet; zusätzliche Diagnosezeit wird nach tatsächlichem Zeitaufwand mit 59 € pro Stunde berechnet. Bei Smartphones wird keine Diagnose auf Platinenebene angeboten. Bei einem offensichtlichen Fehler ohne notwendige Diagnose fällt keine Diagnosepauschale an. Eine kostenpflichtige Diagnose erfolgt nur nach vorheriger Freigabe. Bei anschließender Reparatur werden die berechneten Diagnosekosten einschließlich freigegebener zusätzlicher Diagnosezeit vollständig auf den Reparaturpreis angerechnet. Der darauf basierende Kostenvoranschlag ist kostenlos.
05Wird automatisch repariert?+
Nein. Eine kostenpflichtige Reparatur beginnt erst nach deiner schriftlichen Zustimmung zum Angebot.
06Wie lange dauert die Reparatur?+
Viele Reparaturen sind innerhalb weniger Tage möglich. Spezialteile, komplexe Platinenfehler und hohe Auslastung können den Zeitraum verlängern; du wirst darüber informiert.
07Welche Ersatzteile werden verwendet?+
Je nach Verfügbarkeit und Kundenwunsch kommen OEM-Teile oder geprüfte High-Quality-Ersatzteile zum Einsatz. Qualität und Preis stehen im Angebot.
08Was passiert mit meinen Daten?+
Du solltest vorab ein vollständiges Backup erstellen. Auf Gerätedaten wird nur zugegriffen, soweit dies für Diagnose oder Funktionstest erforderlich ist. Eine Haftung für Datenverlust kann nicht übernommen werden.
09Gibt es Garantie?+
TechSmartRepair gibt 12 Monate Garantie auf die ausgeführte Reparatur und verbaute Teile. Neue Sturz-, Wasser-, Bedien- oder Fremdeingriffsschäden sind nicht umfasst; gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
10Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?+
Je nach Absprache sind Barzahlung, Rechnung und EC-/Kartenzahlung möglich. Rechnungen sind innerhalb von 8 Tagen fällig.
Noch offen?